المكالمات الترويجية في المملكة: الأوقات والموافقة وقائمة عدم الاتصال

تخضع الحملات الصادرة في المملكة العربية السعودية لـضوابط الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وقد صدرت نسختها الثالثة في أكتوبر 2022. وهي تنطبق على كل منشأة تتصل بالأشخاص في المملكة أو تراسلهم، لا على شركات الاتصالات وحدها. إليك ما تعنيه عمليًا لمركز الاتصال.

هذا المقال ملخص يساعدك على التخطيط، وليس استشارة قانونية. راجع النص الحالي في موقع الهيئة، وتأكد من نهجك مع مستشارك القانوني.

1. احترم أوقات الاتصال

لا يُسمح بالمكالمات الترويجية والتوعوية بين العاشرة مساءً والتاسعة صباحًا بتوقيت المملكة، كل يوم. وفي رمضان تنطبق فترة منع مختلفة — تُلخَّص عادةً بأنها من الواحدة صباحًا حتى الظهر؛ فتحقق من الصياغة الحالية قبل التخطيط لحملات رمضان.

وأسلم مكان لهذه القاعدة هو نظام الاتصال نفسه: فالحملة التي لا تستطيع الاتصال في الفترة الممنوعة أصلًا أفضل من سياسة تعتمد على تذكّر أحدهم لها.

2. احصل على الموافقة، وكن قادرًا على إثباتها

تَعُدّ الضوابطُ المكالماتِ الترويجيةَ التي تتم رغمًا عن الشخص مكالماتٍ اقتحامية. فاطلب الموافقة على المكالمات الترويجية بوضوح، واحتفظ بسجل يبيّن متى وكيف أعطى كل رقم موافقته. ولا تعتمد على سطر في الشروط والأحكام — فإن اشتكى عميل ستحتاج إلى إثبات ما وافق عليه.

3. استجب لطلب «التوقف» بسرعة، وفي كل مكان

حين يطلب أحدهم عدم الاتصال به مرة أخرى، أضف رقمه إلى قائمة عدم الاتصال، وتحقق من هذه القائمة قبل كل مكالمة في كل حملة. وحدّد هل يمنع القيد التسويق فقط أم كل المكالمات — فقد يرغب العميل مع ذلك في معرفة أخبار طلبه.

4. افصل مكالمات الخدمة عن الترويج

المكالمة المتعلقة بطلب العميل أو بلاغه أو حسابه مكالمة خدمة. فأبقِها كذلك: إضافة عرض في نهايتها تحوّلها إلى مكالمة ترويجية تنطبق عليها كل القواعد أعلاه.

5. اتصل من داخل المملكة، وعبر خطوط نظامية

تقتصر المكالمات الواردة من جهات خارج المملكة على مكالمات الخدمة أو المكالمات الشخصية، لذا خطّط لحملاتك الترويجية من داخل المملكة. واستخدم خطوط SIP من مزوّد مرخّص بدل البوابات القائمة على شرائح الجوال، التي يراقبها المشغلون وقد يحظرونها.

6. سجّل ما حدث

احتفظ بالأدلة معًا: من اتصلت به، ومتى، ومن أي حملة، والموافقة التي استندت إليها المكالمة، والنتيجة. فهذا ما يتيح لك الرد على الشكوى بسرعة — وإصلاح الحملة قبل أن تتسبب في شكوى.

كيف تساعد Noorixa

قبل أن تطلب Noorixa أي رقم — من حملة أو من مكتب الوكيل — تتحقق من القواعد في مكان واحد: قيد الرقم في قائمة عدم الاتصال (للتسويق أو لكل المكالمات)، والموافقة المسجّلة للمكالمات الترويجية، والأوقات التي تُمنع فيها المكالمات الترويجية مع تطبيق أوقات رمضان بتوقيت المملكة. أما مكالمات الخدمة المتعلقة ببلاغ العميل أو طلبه أو حسابه فلا يمنعها إلا قيد «كل المكالمات».