المكالمات والرد الآلي
اتصال من المتصفح، ومصمّم مرئي للرد الآلي، ومساعد صوتي عربي
التوجيه وقوائم الانتظار
الوكيل المناسب، في كل مرة
تُطابَق كل محادثة مع الوكيل صاحب المهارات واللغة المناسبة. لا أحد ينتظر إلى ما لا نهاية، ولا أحد مضطر للبقاء على الخط ليحتفظ بدوره.
ما تحصل عليه
المهارات واللغات
امنح الوكلاء مهارات بمستوى إتقان من 1 إلى 5 واللغات التي يتحدثونها. تطلب قوائم الانتظار المهارات وتفضّل لغة المتصل، المأخوذة من الرد الآلي أو الرقم المطلوب أو نظام إدارة العملاء.
الأنسب أولًا
يتلقى المكالمةَ الوكيلُ الأنسب. وإن لم يكن متاحًا، تتخفف المتطلبات بعد المدة التي تحددها، فلا يبقى المتصل عالقًا.
الأولوية والعملاء المميّزون
يتقدم العملاء المهمّون في قائمة الانتظار — مع احتساب مدة الانتظار، ليُجاب الجميع في النهاية.
الانتظار الافتراضي ومعاودة الاتصال
يضغط المتصل زرًّا لينهي المكالمة ويحتفظ بدوره. وحين يحين دوره يُوصَل الوكيل أولًا ثم تعاود المنصة الاتصال به.
البريد الصوتي كمهمة
خارج ساعات العمل أو عند امتلاء قائمة الانتظار أو انتهاء المهلة، يترك المتصل رسالة تصبح مهمة في قائمة الانتظار، مع مدة احتفاظ وتنبيه للمشرف.
استراتيجيات التوزيع
اختر طريقة توزيع العمل في كل قائمة انتظار، وتابعها لحظيًا على لوحة العرض.
يتكامل جيدًا مع
التحليلات والتقارير
لوحات العرض ومستوى الخدمة ورضا العملاء والتقارير
شاهده مع مكالماتك أنت
احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة مع فريقنا. سنعرض لك المنصة بالعربية والإنجليزية، مهيأة وفق قوائم الانتظار لديك.
