انتقل إلى المحتوى
Noorixa

نظرة عامة على المنصة

منصة واحدة، من أول رنّة حتى آخر تقرير

تتشارك كل أجزاء مركز الاتصال سجل العميل نفسه وقوائم الانتظار نفسها والبيانات نفسها — فلا شيء يُنسخ بين الأنظمة، ولا شيء يضيع بين الفرق.

تتبّع محادثة واحدة عبر المنصة

  1. 1

    يتواصل العميل معك

    عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو محادثة الموقع. تصل المكالمات إلى أرقامك عبر خطوط SIP الخاصة بك.

  2. 2

    الرد الآلي والمساعد الصوتي

    مسار تصمّمه بصريًا يرحّب بالمتصل بالعربية أو الإنجليزية، ويلبّي الطلبات البسيطة، ويعرف سبب الاتصال.

  3. 3

    التوجيه

    تذهب المحادثة إلى الوكيل الأنسب من حيث المهارة واللغة. يتقدم العملاء المميّزون في قائمة الانتظار، ويمكن للمتصل طلب معاودة الاتصال مع الاحتفاظ بدوره.

  4. 4

    مكتب الوكيل

    يرى الوكيل هوية المتصل وسجله وحالة التحقق قبل أن يقول مرحبًا — وإلى جانبه قاعدة المعرفة ونص المكالمة.

  5. 5

    بعد المحادثة

    تُفرَّغ المكالمة نصيًا وتُلخَّص، وتُقيَّم وفق نموذج تقييم الجودة لديك، ويصل إلى العميل استبيان رضا.

  6. 6

    خطّط وحسّن

    تتكيّف التنبؤات والجداول مع الطلب، ويتابع المشرفون مستوى الخدمة لحظيًا، وتصل التقارير في مواعيدها.

استكشف المنصة

كل جزء يعمل بمفرده، ويعمل أفضل مع البقية.

القنوات المتعددة

واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع إلى جانب المكالمات

مبنية على أساس يمكنك الوثوق به

آمنة افتراضيًا

تسجيل دخول متعدد العوامل، ودخول موحّد، وقوائم عناوين IP المسموح بها، ووصول مُدقَّق إلى البيانات الشخصية.

عالية الاعتمادية

عُقد اتصال يمكن إخراجها من الخدمة دون قطع المكالمات، وتجارب للتعافي من الكوارث تُنفَّذ ويُتحقَّق منها.

منفتحة

واجهة برمجة تطبيقات REST، وإشعارات Webhook موقّعة، ومواصفة OpenAPI، لتبقى أنظمتك على اطّلاع دائم.

الأمان والثقة

شاهده مع مكالماتك أنت

احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة مع فريقنا. سنعرض لك المنصة بالعربية والإنجليزية، مهيأة وفق قوائم الانتظار لديك.

ابدأ التجربة المجانية احجز عرضًا توضيحيًا