المكالمات والرد الآلي
مكالمات واردة وصادرة من المتصفح، ومصمّم للرد الآلي بالسحب والإفلات، ومساعد صوتي عربي يحوّل المتصل إلى الوكيل مع كامل السياق.
صُمّم في المملكة العربية السعودية · بالعربية أولًا
كل محادثة مع عملائك، في مركز اتصال سحابي واحد.
تصل المكالمات وواتساب والرسائل النصية ومحادثة الموقع إلى الوكيل المناسب — مع ضمان الجودة وإدارة القوى العاملة والذكاء الاصطناعي، بالعربية والإنجليزية.
- مساعد صوتي عربي ومصمّم مرئي للرد الآلي
- التحقق من هوية المتصل عبر نفاذ ويقين
- تسعير لكل وكيل، بالريال السعودي
قائمة انتظار خدمة العملاء
4
في الانتظار
0:42
أطول انتظار
92%
مستوى الخدمة
12
وكلاء متاحون
في مكالمة
03:12
عميل سابق · مميّز
تم التحقق عبر نفاذ
واتساب
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
محادثة الموقع
شكرًا لكم، تم حل المشكلة!
ملخص بالذكاء الاصطناعي
طلب العميل نقل موعد التوصيل إلى الخميس؛ تم تأكيد الموعد الجديد وإرسال رسالة نصية.
صندوق واحد لكل القنوات التي يستخدمها عملاؤك
- المكالمات
- واتساب
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
- محادثة الموقع
منصة واحدة
كل ما يحتاجه مركز اتصال حديث
ابدأ بالمكالمات، ثم أضف القنوات وضمان الجودة وإدارة القوى العاملة والذكاء الاصطناعي متى احتجت إليها — على المنصة نفسها وبالبيانات نفسها.
توجيه ذكي
وجّه كل متصل إلى الوكيل صاحب المهارات واللغة المناسبة، وامنح العملاء المميّزين الأولوية، ودع العملاء يحتفظون بدورهم عبر معاودة الاتصال.
القنوات المتعددة
تصل رسائل واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع إلى مكتب الوكيل نفسه مع المكالمات، وإلى جانبها سجل العميل.
الجودة في كل مكالمة مفرَّغة نصيًا
نماذج تقييم وتسجيلات وتقييم آلي للجودة بالذكاء الاصطناعي مع اقتباسات داعمة — ومراجعة بشرية حين لا يكون الذكاء الاصطناعي واثقًا.
إدارة القوى العاملة
تنبؤات وجداول تلقائية تراعي ساعات رمضان وقواعد الراحة، والالتزام بالجدول لحظيًا، وخدمة ذاتية للوكلاء.
تحليلات لحظية
لوحات عرض، وأهداف لمستوى الخدمة مع التصعيد، واستبيانات رضا العملاء بعد المكالمات والمحادثات، وتقارير مجدولة.
مصمَّم للسعودية
صُمّم ليناسب طريقة العمل في المملكة
العربية هنا ليست طبقة ترجمة. صُمّمت المنصة حول العملاء السعوديين والأنظمة السعودية وفرق العمل السعودية.
بالعربية أولًا
مساعد صوتي ورسائل صوتية بالعربية، وبحث يجد الاسم مهما اختلفت كتابته، والتاريخ الهجري حيث تريده.
نفاذ ويقين
تحقّق من هوية المتصل، من سؤال أمان وحتى إشعار نفاذ، مع تسجيل الموافقة في كل عملية تحقق.
التوطين
تابع قاعدة توطين مراكز الاتصال وموقعك في نطاقات، مع توقعات للعام القادم.
الفوترة الإلكترونية
فواتير المرحلة الثانية — موقّعة، برموز QR، معتمدة ومُبلَّغ عنها — من المنصة نفسها التي تُصدر فواتير عملائك.
أدوات حماية البيانات الشخصية
طلبات أصحاب البيانات بمواعيدها النظامية، وسياسات الاحتفاظ والحجز القانوني، مدمجة في المنصة.
الدفع بالبطاقة عبر الهاتف
يُدخل العميل رقم بطاقته؛ يتوقف التسجيل ولا يسمع الوكيل الأرقام أبدًا.
ذكاء اصطناعي في خدمة وكلائك
كل مكالمة، مفهومة
اربط مزوّد خدمة الكلام والذكاء الاصطناعي الذي تختاره، لتتحول كل مكالمة مسجّلة إلى تفريغ نصي وملخص وتقييم للجودة — بالعربية والإنجليزية.
- تفريغ نصي تُخفى فيه البيانات الشخصية قبل حفظه
- ملخصات للمكالمات تملأ ملاحظات الإنهاء وسجل العميل تلقائيًا
- مؤشرات المشاعر والتصعيد للمشرفين
- تقييم آلي للجودة وفق نموذج التقييم الخاص بك، مع اقتباسات داعمة
للوكلاء والمشرفين
مكتب يعمل فيه الوكيل طوال اليوم
الهاتف الشبكي وسجل العميل وقاعدة المعرفة ونصوص المكالمات في صفحة واحدة لا يُعاد تحميلها طوال المناوبة. ويرى المشرفون كل قوائم الانتظار لحظيًا، ويمكنهم الاستماع والهمس والتدخل.
- نافذة تعرض سجل العميل في نظام إدارة العملاء قبل أن يقول الوكيل مرحبًا
- اختصارات لوحة المفاتيح واقتراحات من قاعدة المعرفة بحسب المحادثة
- لوحات عرض لحظية مع مؤقتات مستوى الخدمة
منفتح بطبيعته
اربطه بكل ما تستخدمه اليوم
واجهة برمجة تطبيقات REST موثّقة، وإشعارات Webhook موقّعة، ومواصفة OpenAPI 3.1، وتضمين CTI داخل نظام إدارة العملاء الخاص بك.
أمان واعتمادية يمكنك شرحهما لمدققيك
- دخول موحّد عبر SAML أو OIDC، وتزويد المستخدمين عبر SCIM، وتسجيل دخول متعدد العوامل
- تشفير التسجيلات المخزّنة بمفاتيح خاصة بكل جهة، ووصول مُدقَّق إلى البيانات الشخصية
- عُقد اتصال عالية التوفر وتجارب دورية مختبرة للتعافي من الكوارث
تسعير بسيط، لكل وكيل، بالريال السعودي
ابدأ بالمكالمات من 149 ر.س لكل وكيل شهريًا، ثم أضف القنوات وإدارة القوى العاملة والذكاء الاصطناعي مع نموّك.
المصادر
أفكار لمحادثات أفضل مع العملاء
· 3 دقائق قراءة
كيف تصمّم ردًّا آليًا بالعربية يُكمله المتصلون فعلًا
قواعد عملية لقوائم الهاتف بالعربية والإنجليزية — خيارات أقل، والإجراء قبل الرقم، وطريق سهل إلى الوكيل، وأرقام تخبرك هل ينجح التصميم.
· 3 دقائق قراءة
مستوى الخدمة ووقت الانتظار ونسبة التخلي: أرقام مركز الاتصال التي تهمّ فعلًا
ستة مقاييس تخبرك بحال مركز الاتصال لديك فعلًا — ماذا يعني كل منها، وكيف تقرؤه، وما الأخطاء التي تتجنبها.
· 3 دقائق قراءة
المكالمات الترويجية في المملكة: الأوقات والموافقة وقائمة عدم الاتصال
ماذا تعني ضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية لحملاتك الصادرة — وكيف تبنيها في نظام الاتصال بدل وثيقة سياسات.
شاهده مع مكالماتك أنت
احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة مع فريقنا. سنعرض لك المنصة بالعربية والإنجليزية، مهيأة وفق قوائم الانتظار لديك.
