إدارة الجودة

الجودة في كل محادثة، لا في عيّنة منها

قيّم المحادثات وفق نماذج التقييم الخاصة بك، ودع الذكاء الاصطناعي يراجع كل مكالمة مفرَّغة نصيًا، ووجّه وقت فريق الجودة إلى حيث يُحدث الفرق.

ما تحصل عليه

أنشئ نماذج تقييم بمعايير موزونة وحرجة، وقيّم المحادثات، وشارك النتائج مع الوكلاء.

تُقيَّم كل مكالمة مفرَّغة نصيًا وفق نموذج التقييم المعتمد، مع اقتباسات من المحادثة دليلًا على التقييم.

التقييمات منخفضة الثقة والمعايير الحرجة غير المستوفاة تذهب إلى مراجع، ويُظهر تقرير التوافق مدى اتفاق الذكاء الاصطناعي مع فريقك.

يستمع المشرفون إلى المكالمة الجارية، أو يهمسون للوكيل، أو ينضمون إلى المحادثة.

اعثر على أي مكالمة حسب الوكيل أو قائمة الانتظار أو الرقم أو ما قيل فيها، واستمع إلى تسجيلها.

التفريغ النصي والملخصات والمشاعر وتقييم الجودة الآلي

لوحات العرض ومستوى الخدمة ورضا العملاء والتقارير

احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة مع فريقنا. سنعرض لك المنصة بالعربية والإنجليزية، مهيأة وفق قوائم الانتظار لديك.