إدارة القوى العاملة
التنبؤ والجداول والالتزام بالجدول
التحليلات والتقارير
عروض لحظية للمشرفين، وأهداف لمستوى الخدمة تُصعَّد قبل أن تفوت، وتقارير تصل دون أن يشغّلها أحد.
قوائم الانتظار والوكلاء ومستويات الخدمة تتحدث لحظيًا، مع مؤقت لكل محادثة في الانتظار.
أهداف لكل قائمة انتظار وقناة، بحالات «معرّض للخطر» و«تم تجاوزه»، وتصعيد إلى الأشخاص المعنيين.
استبيانات بعد المكالمات والمحادثات — عبر رابط في رسالة نصية أو واتساب، أو داخل المحادثة، أو بلوحة المفاتيح — بعيّنات، مع احترام أوقات الهدوء والموافقة.
تقارير القنوات المتعددة تُصدَّر بصيغة CSV أو Excel وتصلك بالبريد الإلكتروني وفق جدولك.
التنبؤ والجداول والالتزام بالجدول
نماذج التقييم والمراقبة وتقييم الجودة الآلي
احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة مع فريقنا. سنعرض لك المنصة بالعربية والإنجليزية، مهيأة وفق قوائم الانتظار لديك.