إدارة القوى العاملة

العدد المناسب من الوكلاء، في الوقت المناسب

تنبّأ بالطلب، وأنشئ جداول عادلة تلقائيًا، وتصرّف خلال اليوم — بقواعد كُتبت لطريقة عمل مراكز الاتصال في المملكة فعلًا.

ما تحصل عليه

تنبّأ بالأحجام وأعداد الموظفين من بياناتك السابقة، مع قياس دقة كل تنبؤ ونشرها.

أنشئ جداول تراعي فترات الراحة وساعات رمضان والمهارات والعدالة — أسبوع لمئتي وكيل في ثوانٍ.

أعد التنبؤ خلال اليوم واحصل على اقتراحات للعمل الإضافي والإجازة الطوعية وفترات الاستراحة.

تلقَّ تنبيهًا حين يبتعد الوكلاء عن جداولهم، ما دام هناك وقت للتصرف.

يطلب الوكلاء إجازاتهم ويتبادلون المناوبات بأنفسهم، ضمن القواعد التي تحددها.

تحتسب التنبؤات المحادثات التي يتولاها المساعد الصوتي، فلا تُعيّن موظفين أكثر من الحاجة.

لوحات العرض ومستوى الخدمة ورضا العملاء والتقارير

المهارات واللغة والأولوية ومعاودة الاتصال

احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة مع فريقنا. سنعرض لك المنصة بالعربية والإنجليزية، مهيأة وفق قوائم الانتظار لديك.